当前动态:用心服务解难题,农行中山东区支行获赞扬

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【资料图】

近日,农行中山东区支行收到一个快递包裹,里面是一面写着“客户至上,优质服务,大行仁德,广展风采”的锦旗和一封感谢信,感谢信中说:“农行工作人员凭着扎实的专业知识、丰富的工作经验和突出的业务能力,加班加点为我办好了业务……”。这是客户对该行专业周到服务的高度赞扬和认可。

原来,今年5月25日下午,律师赖小姐从深圳到中山代理客户办理财产继承业务,因工作日程安排原因,直到当天16点20分才找到农行营业网点位置。她抱着“试一试”的心态走进该行营业大厅。16点40分,农行中山东区支行客服经理钟楚凡接过赖小姐的资料。因客户情况特殊,其提供的资料为境外相关机构出具,且委托人虽持农行账户但不知道密码,故办理流程比较复杂。本着想客户之所想,急客户之所急,钟经理马上联同内勤行长许晓萍审核资料,积极协调上级行复审,最后顺利为其办妥业务,此时已是晚上8点30分。

“我的委托人授权办理的银行卡开户行在广州,业务复杂且已临近下班时间,中山农行工作人员始终以饱满的服务热情,耐心解答疑问,避免我多次跑腿,还加班加点,不厌其烦地为我办理业务,真是实实在在为客户做实事啊!”成功办理业务后,赖女士为该行竖起了大拇指。

一件小事,解决了异地客户的燃眉之急;一面锦旗,凝聚了群众对农行中山分行服务满意的认可。农行中山分行将继续担当社会责任、增强服务意识,为广大客户提供便捷安全高效的金融服务。

【素材来源】农行中山分行

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生

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